Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES — Secret Factory

En Secret Factory nos preocupamos por tu satisfacción y la calidad de cada producto. Por la naturaleza de nuestros artículos, aplicamos la siguiente política:

Productos sin devolución Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Juguetes íntimos, vibradores, consoladores y accesorios similares que hayan sido abiertos o usados
• Lencería y ropa interior que haya sido probada o usada
• Cremas, lubricantes y productos de bienestar sexual abiertos

Cambios por producto defectuoso o dañado Aceptamos cambios o reembolsos únicamente si:

• El producto llega con defecto de fábrica o daño físico visible
• El cliente notifica dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
• Se adjunta evidencia fotográfica o en video del defecto

Para iniciar un reclamo escríbenos a: secretfactorydigital@gmail.com

Cancelaciones

• Las cancelaciones solo se aceptan antes del despacho del pedido
• Una vez despachado, no es posible cancelar ni modificar el pedido

Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra

Embalaje y entrega Todos nuestros envíos se realizan en embalaje discreto, sin identificación del contenido. Si el paquete llega visiblemente abierto o dañado, te recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega y contactarnos de inmediato.